Las mejores plantillas de Excel gratis para la atención al cliente

Plantillas de Excel orientas a mejorar el servicio al cliente

¿Quieres mejorar cada una de las acciones que influyen en la satisfacción de tus clientes? ¿Te interesa completar un protocolo de servicio al cliente que contemple todo el proceso de compra de tus clientes ya sea online o presencial? Si quieres implementar un buen protocolo de atención al cliente con una serie de normas y directrices que definen el servicio al cliente de tu negocio, estás en el sitio indicado, te mostramos una serie de plantillas de Excel para mejorar la atención al cliente y obtener un servicio postventa de diez.

Plantillas gratuitas de Excel para controlar la atención al cliente

Para mejorar las ventas es clave tener una atención al cliente impecable y para ello puedes emplear algunas herramientas que te ayuden a recopilar información y mejorar estos procesos.

Entre las plantillas de Excel de customer service destacan la plantilla de protocolo de atención al cliente y de seguimiento de clientes, pero existen otras plantilla de Excel para obtener clientes satisfechos mejorar el proceso de compra y postventa, presta atención y descarga las opciones que te parezcan más interesantes:

1. Plantilla de protocolo de atención al cliente en Excel

Ayuda a marcar junto con tus empleados una serie de recomendaciones y un flujo de trabajo para mejorar el trato con los clientes antes, durante y después de la compra. La plantilla de protocolo de atención al cliente en Excel está formada por una serie de problemas y soluciones con el objetivo de anticiparse y ofrecer un resolución que mantenga al cliente 100% satisfecho. En este sentido, en la plantilla se destacan algunos datos como: el problema, el canal, el responsable, el nombre del cliente, el mensaje, la respuesta, así como el tiempo de resolución del problema.

2. Plantilla de seguimiento de clientes en Excel

Una parte muy importante de los servicios o la venta de productos es el servicio postventa que ayuda a mejorar la percepción de la marca. Si trabajas una buena estrategia del servicio postventa con una plantilla de seguimiento de clientes en Excel puedes, entre otras cosas, mejorar la calidad del servicio, incluir acciones para gestionar las relacionas con los clientes y cuidarlos, además podrás adaptar tu producto o servicio a las necesidades de los clientes, dado que obtendrás mucha información valiosa durante este proceso.



Los datos personales, la fecha de contacto, el estado del cliente, y las propuestas son algunas opciones que te facilitarán el mantenimiento de una buena relación de calidad con tus clientes y potenciales clientes.

3. Plantilla de gestión de reclamaciones en Excel

Cuando se hace una venta siempre es importante tener un departamento que se dedique a la solución de quejas o reclamaciones de los clientes y para ello, es imprescindible tener una herramienta adecuada. La plantilla de gestión de reclamaciones en Excel es muy útil para tratar las insatisfacciones de un producto recibido o comprado, de esta forma puedes resolver la queja fácilmente. Además conocer toda la información del servicio postventa puede solucionar los fallos o ciertos aspectos negativos que son percibidos por tu target.

Y es que tener un histórico de las reclamaciones de puede suponer una mejora no sólo en la atención al cliente, sino en el producto o servicio ofrecido.

4. Plantilla de control de pedidos de clientes en Excel

¿Quieres controlar los diferentes estados de los pedidos de tus clientes y que no se te escape ningún detalle? Con la plantilla de control de pedidos de clientes en Excel puedes conocer el estado de cada pedido en cualquier momento.

Conoce cuántos pedidos están preparados, cuántos están en proceso de envío y cuántos pedidos se han recibido. Anota en este recurso: la fecha de compra, de recepción, el estado del pedido, la empresa de mensajería, el procedimiento de pago, el precio, el producto, los datos de cliente y el ID del pedido para tener el volumen de pedidos bajo control.

5. Plantilla de base de datos de clientes en Excel

Elaborar paso a paso una base de datos de tus clientes puede ser algo esencial para cualquier tipo de negocio. Con esta información puedes implementar nuevas estrategias y acciones para cuidar tu relación con los clientes y almacenar toda la información recopilada de manera organizada. La plantilla para crear una base de datos de clientes en Excel es una gran aliada en este aspecto. ¡No lo dudes más y descarga la plantilla!

6. Plantilla de control de incidencias en Excel

En cualquier empresa se desarrollan problemas o errores durante la venta que los clientes perciben como mejoras. El reporte de estos problemas y otorgar una solución rápidamente puede conllevar la satisfacción de los clientes o la insatisfacción. Evalúa las incidencias y este tipo de reportes con detalle y gestiona este tipo de problemas a tiempo. Si te interesa garantizar la calidad de los productos o servicios, descarga la plantilla de control de incidencias en Excel totalmente gratuita y comienza a aplicar medidas correctoras.

7. Mapa de experiencia de cliente en Excel

Si quieres profundizar en el proceso que atraviesan todos tus clientes y desarrollar una serie de acciones para mejorar sus necesidades descarga la plantilla de mapa de experiencia de cliente en Excel. Una plantilla de Excel para tener a los clientes satisfechos donde puedes anotar los puntos de contacto, la emoción, la oportunidad, la atracción, el cultivo, la venta y la fidelización. Si controlas cada uno de estos aspectos seguro que construyes una experiencia de compra positiva con la plantilla de  customer journey map.

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Excel gestión de clientes

Plantilla Premium Seguimiento de Clientes

Descubre esta plantilla de Excel para realizar el seguimiento de tus clientes y aumenta tu ratio de conversión gracias al control de tus propuestas comerciales. Revisa fácilmente en qué fase está cada cliente del proceso de compra y haz la previsión de facturación. Podrás analizar la previsión de cada uno de ellos en el gráfico y la tabla que hemos habilitado en la plantilla de Excel para ello. Incluye 4 pestañas para llevar el control de los clientes y las propuestas presentadas: Inserción de tus productos y servicios, BBDD para las propuestas, BBDD de las empresas contactadas y gráfico para el control de las mismas mensual, trimestral y anual. ¡Con Excel podrás gestionar todo el departamento comercial! ¡Controla tus ventas!Saber más

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Plantilla excel para el control de incidencias

Plantilla Premium Gestión de incidencias con Dashboard

La plantilla de Excel gestión de incidencias con Dashboard es una herramienta de registro, seguimiento y gestión de errores informados por clientes o empleados que te permitirá implantar un sistema de control de incidencias utilizando un único archivo. Con su práctico dashboard, dispondrás de un formato de control de incidencias muy visual con el que optimizarás su gestión y con ello también ganarás eficacia resolviendo problemas y errores. Consigue esta plantilla y conseguirás un completo cuadro de gestión de tickets de incidencias en excel, con el que dejar de preocuparte por las consecuencias de realizar una mala gestión de los problemas de los clientes y empleados de tu empresa.Saber más

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