FAQ’s

Consulta las preguntas más frecuentes y no te quedes con ninguna duda. Aquí encontrarás las principales preguntas que nos habéis hecho.

¿Cómo recibiré la plantilla de Excel?

Una vez realices el pago, recibirás un correo electrónico con un enlace a la descarga de la plantilla. Si quieres acceder a la descarga de la plantilla mediante la web de ExcelWord y así poder acceder a la misma desde cualquier dispositivo, deberás marcar “CREAR CUENTA” cuando estés introduciendo tus datos en el proceso de pago para poder acceder a la misma cada vez que quieras.

¿Cómo sé si es válida la plantilla de Excel para la versión de Excel que tengo?

Hay plantillas que para su desarrollo se han empleado segmentación de datos o macros. Por ello, no todas las plantillas son válidas para todas las versiones de Excel.

Para poder comprobar la versión de Excel que tienes, por favor fíjate que cuando abres en tu ordenador el programa, aparece una ventana emergente con la versión de Excel que tienes instalada. También para poder verlo puedes hacer lo siguiente: http://bit.ly/sabermiversion

¿Qué es y cómo puedo crear una cuenta en JustEXW?

Para crear una cuenta, podrás hacerlo cuando estés introduciendo tus datos para proceder al pago. Ahí verás una opción que indica “Crear Cuenta”

Marca esa opción e introduce tu contraseña. Te llegará un correo con la confirmación de que la cuenta ha sido creada.

Con el usuario y la contraseña podrás acceder desde la barra superior.

Una vez realizado el pago, ¿Cómo accedo a la plantilla?

Una vez hayas realizado el pago de tu plantilla, recibirás un correo de confirmación en el que aparecerá tu enlace de descarga. Pulsa sobre éste y se descargará automáticamente.

SI NO TE LLEGA EL CORREO POR FAVOR REVISA PRIMERO EN TU CORREO LA CARPETA DE SPAM. SI NO ENCUENTRAS EL CORREO AHÍ POR FAVOR, ACCEDE A TU CUENTA. PODRÁS ENCONTRAR AHÍ EL ENLACE Y EL RECIBO DE LA COMPRA.

En tu ordenador se descargará la plantilla. Accede a la carpeta donde normalmente se descargan tus archivos y encontrarás un archivo ZIP (para poder descomprimir el archivo deberás tener instalado un programa similar a WinZIP).

RECUERDA ASEGURARTE QUE LA VERSIÓN QUE TIENES INSTALADA CORRESPONDE CON LAS VERSIONES DE LA PLANTILLA. PUEDE QUE NO FUNCIONE POR ESTE MOTIVO

¿Y si no me llega el correo con la descarga de la plantilla?

Para acceder al apartado Mi cuenta dentro de ExceWorld debes haber rellenado previamente tus datos en el proceso de compra. En ese mismo apartado podrás ver que al completar los datos aparece un recuadro con el siguiente mensaje: “Crear Cuenta”

Al pulsar continuar con la opción marcada, se creará una cuenta con usuario y contraseña para poder acceder a posteriori.

¿Cómo puedo resolver cualquier duda que me surja relacionada con vuestros productos?

Puedes escribirnos siempre que lo desees a info@justexw.com

¿Puedo hacer una devolución de una plantilla?

Una vez adquirida la plantilla no se puede devolver, por eso te aconsejamos que si necesitas alguna, leas las características de la misma antes de comprarla. Todas las plantillas contienen una pestaña para que sepas cómo funciona cada una, así como también puedes escribirnos para resolver tus dudas.

Sí realizamos la devolución del dinero cuando se ha producido un error en el pedido o surge alguna incidencia. Por favor, escríbenos un correo si esto ocurre, estaremos encantados de poder ayudarte.

¿Hay algún gasto extra si ocurre alguna incidencia y quiero devolver la plantilla?

Siempre y cuando haya una incidencia, el precio de cada plantilla está marcado en la ficha del producto y no se cobrará ningún otro cargo o extra. Recuerda que no aplicamos gastos de envío ni de gestión.

Sí realizamos la devolución del dinero cuando se ha producido un error en el pedido o surge alguna incidencia. Por favor, escríbenos un correo si esto ocurre, estaremos encantados de poder ayudarte.

¿Qué pasará una vez que hayas realizado el pago?

Una vez completado el proceso de compra de las plantillas de Excel, serás redirigido a una página en la que podrás descargar directamente las plantillas siempre y cuando te hayas creado una cuenta. Si no lo has hecho, te llegará un correo con la descarga únicamente, pero podrás conservar la plantilla adquirida.

Si el enlace no funciona, prueba a copiarlo y pegarlo en la barra de direcciones y seguro que se soluciona rápidamente el problema, así podrás utilizar lo antes posible la plantilla de Excel.

¿En qué formato se descargan las plantillas Excel?

Todas las plantillas de nuestra web están en formato XLM ya que se utilizan macros y segmentación de datos.

Los enlaces contienen capetas ZIP. Dentro de las mismas podrás encontrar las plantillas Excel. Para poder abrir la carpeta ZIP deberás emplear un programa para poder descomprimir la carpeta. Uno de los más utilizados en Winrar.

¿Cómo puedo añadir más hojas a la plantilla?

Las plantillas vienen protegidas con contraseña para que las funciones y macros incluidos en las mismas no se estropeen y dejen de funcionar. Pero si quieres añadir una hoja o pestaña a tu Excel puedes hacerlo sin problema ya que el libro no está protegido y puedes modificarlo si lo necesitas.