FAQ’s

Consulta las preguntas más frecuentes y no te quedes con ninguna duda. Aquí encontrarás las principales preguntas que nos habéis hecho.

¿Cómo recibiré la plantilla de Excel?

Una vez realices el pago, recibirás un correo electrónico con un enlace a la descarga de la plantilla. Si quieres acceder a la descarga de la plantilla mediante la web de JustEXW y así poder acceder a la misma desde cualquier dispositivo, deberás marcar “CREAR CUENTA” cuando estés introduciendo tus datos en el proceso de pago para poder acceder a la misma cada vez que quieras.

¿Qué producto estoy comprando? ¿Es un programa?

En JustEXW ofrecemos plantillas de Excel, se trata de hojas de cálculo adaptadas a diferentes necesidades. De este modo con las plantilla premium de Excel es posible gestionar aspectos empresariales o personales.

No es un programa informático, sino una herramienta de trabajo que te facilitará el trabajo.

¿En qué formato se descargan las plantillas Excel?

Todas las plantillas de nuestra web están en formato XLM ya que se utilizan macros y segmentación de datos.

Los enlaces contienen capetas ZIP. Dentro de las mismas podrás encontrar las plantillas Excel. Para poder abrir la carpeta ZIP deberás emplear un programa para poder descomprimir la carpeta. Uno de los más utilizados en Winrar.

¿Cómo sé si es válida la plantilla de Excel para la versión de Excel que tengo?

Hay plantillas que para su desarrollo se han empleado segmentación de datos o macros. Por ello, no todas las plantillas son válidas para todas las versiones de Excel.

Para poder comprobar la versión de Excel que tienes, por favor fíjate que cuando abres en tu ordenador el programa, aparece una ventana emergente con la versión de Excel que tienes instalada. También para poder verlo puedes hacer lo siguiente: http://bit.ly/sabermiversion

¿Qué es y cómo puedo crear una cuenta en JustEXW?

Para crear una cuenta, podrás hacerlo cuando estés introduciendo tus datos para proceder al pago. Ahí verás una opción que indica “Crear Cuenta”

Marca esa opción e introduce tu contraseña. Te llegará un correo con la confirmación de que la cuenta ha sido creada.

Con el usuario y la contraseña podrás acceder desde la barra superior.

Una vez realizado el pago, ¿Cómo accedo a la plantilla?

Una vez hayas realizado el pago de tu plantilla, recibirás un correo de confirmación en el que aparecerá tu enlace de descarga. Pulsa sobre éste y se descargará automáticamente.

SI NO TE LLEGA EL CORREO POR FAVOR REVISA PRIMERO EN TU CORREO LA CARPETA DE SPAM. SI NO ENCUENTRAS EL CORREO AHÍ POR FAVOR, ACCEDE A TU CUENTA. PODRÁS ENCONTRAR AHÍ EL ENLACE Y EL RECIBO DE LA COMPRA.

En tu ordenador se descargará la plantilla. Accede a la carpeta donde normalmente se descargan tus archivos y encontrarás un archivo ZIP (para poder descomprimir el archivo deberás tener instalado un programa similar a WinZIP).

RECUERDA ASEGURARTE QUE LA VERSIÓN QUE TIENES INSTALADA CORRESPONDE CON LAS VERSIONES DE LA PLANTILLA. PUEDE QUE NO FUNCIONE POR ESTE MOTIVO

¿Y si no me llega el correo con la descarga de la plantilla?

Si no recibieras el enlace de la plantilla que has adquirido en la bandeja de entrada de tu correo, deberás chequear tu bandeja de Spam por si el correo se hubiera recibido en la misma.

Si no recibes el enlace, puedes contactar con nosotros en el siguiente correo: info@justexw.com

También, si has creado una cuenta al realizar la compra, introduciendo el usuario y la contraseña podrás acceder a la descarga de tus compras.

¿Cómo puedo resolver cualquier duda que me surja relacionada con vuestros productos?

Puedes escribirnos siempre que lo desees a info@justexw.com

¿Puedo hacer una devolución de una plantilla?

Una vez adquirida la plantilla no se puede devolver, por eso te aconsejamos que si necesitas alguna, leas las características de la misma antes de comprarla. Todas las plantillas contienen una pestaña para que sepas cómo funciona cada una, así como también puedes escribirnos para resolver tus dudas.

Sí realizamos la devolución del dinero cuando se ha producido un error en el pedido o surge alguna incidencia. Por favor, escríbenos un correo a info@justexw.com si esto ocurre. Estaremos encantados de poder ayudarte.

¿Hay algún gasto extra si ocurre alguna incidencia y quiero devolver la plantilla?

Cuando haya una incidencia que impida el uso efectivo de la plantilla y que requiera una modificación en la programación de la plantilla adquirida, no se cobrará ningún otro cargo o extra.

Cualquier modificación que se solicite y que cambie sustancialmente la plantilla para adecuarse a un uso particular, sí que tendrá un gasto según el tipo de adecuación que se solicite.

Sí realizamos la devolución del dinero cuando se ha producido un error en el pedido o surge alguna incidencia. Por favor, escríbenos un correo si esto ocurre, estaremos encantados de poder ayudarte.

¿Qué pasará una vez que hayas realizado el pago?

Una vez completado el proceso de compra de las plantillas de Excel, serás redirigido a una página en la que podrás descargar directamente las plantillas siempre y cuando te hayas creado una cuenta. Si no lo has hecho, te llegará un correo con la descarga únicamente, pero podrás conservar la plantilla adquirida.

Si el enlace no funciona, prueba a copiarlo y pegarlo en la barra de direcciones y seguro que se soluciona rápidamente el problema, así podrás utilizar lo antes posible la plantilla de Excel.

¿Cómo puedo añadir más hojas a la plantilla de Excel?

Las plantillas vienen protegidas con contraseña para que las funciones y macros incluidos en las mismas no se estropeen y dejen de funcionar. Pero si quieres añadir una hoja o pestaña a tu Excel puedes hacerlo sin problema ya que el libro no está protegido y puedes modificarlo si lo necesitas.

Si necesito adecuar alguna sección de mi plantilla para ajustarla a lo que necesito, podré modificarla?

Las plantillas premium de Excel incluyen programación para ofrecer funcionalidades avanzadas. No es recomendable modificar algunos aspectos esenciales de la plantilla ya que pueden dejar de funcionar.

Antes de realizar cualquier cambio de estructura en la plantilla es preferible que consultéis a un experto en Excel.

¿Puedo realizar una compra desde Canarias?

Actualmente no ofrecemos servicio a Canarias, para más información puedes contactar con nosotros al email info@justexw.com

¿Las plantillas son aptas para Mac?

Algunas de las plantillas de Excel que ofrecemos funcionan correctamente para Mac y PC. Pero no ocurre en todas ellas, por eso se recomienda leer las especificaciones de la plantilla premium de Excel y asegurarse antes de comprarla que se puede ejecutar en un ordenador con sistema operativo iOS.

¿Las plantillas de Excel son compatible con Documentos de Google?

Aunque Excel y las Hojas de Cálculo de Google sean programas perecidos visualmente, utilizan lenguajes informáticos diferentes. Por este motivo, es posible que no funcione correctamente las funcionalidades avanzadas de la plantilla de Excel.

Si tengo algún problema con la plantilla, ¿Podré contactaros para solucionarlo?

Por supuesto que sí. Estamos a vuestra disposición antes posible dudas o problemas que tengáis con las plantillas de Excel. El soporte que facilitamos es vía email, escríbenos al correo info@justexw.com