FAQ’s

Consulta las preguntas más frecuentes y no te quedes con ninguna duda. Aquí encontrarás las principales preguntas que nos habéis hecho.

¡Resuelve todas tus dudas!

A continuación te mostramos una selección de las preguntas más frecuentes que nos habéis formulado en relación con nuestra tienda online y las plantillas de Excel. Si no encuentras la respuesta a tu duda, puedes ponerte en contacto con nosotros en [email protected]. Estaremos encantados de atenderte.

¿Cómo recibiré la plantilla de Excel?

Una vez realices el pago, recibirás un correo electrónico con un enlace a la descarga de la plantilla. Si quieres acceder a la descarga de la plantilla mediante la web de JustEXW y así poder acceder a la misma desde cualquier dispositivo, deberás marcar “CREAR CUENTA” cuando estés introduciendo tus datos en el proceso de pago para poder acceder a la misma cada vez que quieras.

¿Qué producto estoy comprando? ¿Es un programa?

En JustEXW ofrecemos plantillas de Excel, se trata de hojas de cálculo adaptadas a diferentes necesidades. Algunas de ellas incluyen macros o VBA. De este modo, con las plantillas premium de Excel es posible gestionar aspectos empresariales o personales y automatizar tareas que simplifiquen tu trabajo.

No es un programa informático o software que necesite una instalación. Nuestras plantillas premium son hojas de cálculo desarrolladas para usarse con Microsoft Excel. Solo necesitas descargar la plantilla, abrirla y podrás empezar a utilizarla.

¿En qué formato se descargan las plantillas Excel?

Todas las plantillas de nuestra web están en formato XLM, ya que se utilizan macros y segmentación de datos.

Algunas de las plantillas pueden estar comprimidas en un archivo ZIP. Al descomprimirlo encontrarás los archivos de Excel. Para poder abrir la carpeta ZIP deberás emplear un programa para poder descomprimir la carpeta. Uno de los más usados en Winrar.

¿Cómo sé si es válida la plantilla de Excel para la versión de Excel que tengo?

Hay plantillas que para su desarrollo se han empleado segmentación de datos o macros. Por ello, no todas las plantillas son válidas para todas las versiones de Excel o sistemas operativos.

Antes de comprar una plantilla te recomendamos que leas las características de compatibilidad que indicamos en la descripción de la plantilla. Si aun así tienes dudas, escríbenos un correo y te confirmaremos si tu versión de Excel es compatible.

¿Las plantillas se pueden utilizar en dispositivos móviles?

En JustExw se desarrollan plantillas de Excel para PC, por tanto. Además, al incluir macros y complementos, las plantillas no son compatibles con las aplicaciones para móvil de Excel.

¿Qué es y cómo puedo crear una cuenta en JustEXW?

Para crear una cuenta, deberás marcar la opción disponible en el proceso de compra cuando cumplimentes tus datos antes de proceder al pago. Ahí verás una opción que indica “Crear Cuenta”

Marca esa opción e introduce tu contraseña. Te llegará un correo con la confirmación de que la cuenta ha sido creada.

Con el usuario y la contraseña podrás acceder desde la barra superior en al apartado “que Entrar”.

¿Qué métodos de pago hay disponibles en la tienda online de JustEXW?

Para adquirir tus plantillas de Excel aceptamos el pago con tarjeta de crédito/débito a través de Stripe o bien puedes utilizar PayPal si lo prefieres. No se aceptan transferencias bancarias ni Bizum.

Debes saber que PayPal no soporta el pago en Pesos Argentinos, Pesos Colombianos ni Pesos Chilenos. Debes cambiar la moneda para poder pagar a Dólares, Euros o Pesos Mexicanos.

De igual manera, si vas a realizar el pago con una Tarjeta de Crédito American Express, dicha tarjeta no soporta el pago en Pesos Mexicanos, Pesos Chilenos y Pesos Argentinos.

¿Tengo acceso a algún tipo de descuento?

Todas nuestras plantillas tienen aplicado un descuento respecto a su precio inicial directamente en el precio de la tienda online. Además, al hacer tu primera compra en JustExw, sea la plantilla que sea, recibirás un descuento del 15% aplicable en tu próxima compra. Si estás interesado en varias plantillas de Excel, te recomendamos que visites nuestra sección de packs, donde el precio del pack es inferior que el precio individual de cada plantilla que lo forma individual.

Una vez efectuado el pago, ¿Cómo accedo a la plantilla?

Una vez hayas efectuado el pago de tu plantilla, recibirás un correo de confirmación en el que aparecerá tu enlace de descarga. Pulsa sobre este y la plantilla se descargará automáticamente.

SI NO TE LLEGA EL CORREO POR FAVOR REVISA PRIMERO LA CARPETA DE SPAM. SI NO ENCUENTRAS EL CORREO AHÍ POR FAVOR, ACCEDE A TU CUENTA. PODRÁS ENCONTRAR AHÍ EL ENLACE Y EL RECIBO DE LA COMPRA.




En tu ordenador se descargará la plantilla. Accede a la carpeta donde normalmente se descargan tus archivos.

¿Y si no me llega el correo con la descarga de la plantilla?

Si no recibes el enlace de la plantilla que has adquirido en la bandeja de entrada de tu correo, deberás chequear tu bandeja de Spam por si el correo se hubiera recibido en la misma.

Si no recibes el enlace, puedes contactar con nosotros en el siguiente correo: [email protected]

También, si has creado una cuenta al realizar la compra, introduciendo el usuario y la contraseña, podrás acceder a la descarga de tus compras.

¿Cómo puedo solicitar la factura de mi pedido?

Al hacer tu pedido en la tienda online de JustExw no se genera una factura automáticamente. Si necesitas la factura de tu pedido, no hay problema, envíanos tus datos de facturación a [email protected] junto con tu número de pedido, nombre o email y gestionaremos tu solicitud con la mayor brevedad posible. Te enviaremos la factura al correo electrónico que nos indiques, o por defecto, al email que utilizaste para hacer el pedido.

¿Cómo puedo resolver cualquier duda que me surja relacionada con vuestros productos?

Puedes escribirnos siempre que lo desees a [email protected]

Te contestaremos con la mayor brevedad posible.

¿Puedo hacer una devolución de una plantilla?

Una vez adquirida la plantilla no se puede devolver, por eso te aconsejamos que si estás interesado en alguna plantilla de la tienda, leas las características de la misma antes de comprarla para comprobar que se ajusta a tus necesidades y cumple los requisitos de compatibilidad. Todas las plantillas contienen una hoja con el modo de uso para que conozcas cómo empezar a usarla. Si tienes alguna duda sobre su funcionamiento o aparece cualquier tipo de error, escríbenos a nuestro email de soporte: [email protected]

Sí procedemos a la devolución del dinero cuando se ha producido un error en el pedido o surge alguna incidencia. Por favor, escríbenos un correo a [email protected] si esto ocurre. Estaremos encantados de poder ayudarte.

¿Hay algún gasto extra si ocurre alguna incidencia y quiero devolver la plantilla?

Cuando haya una incidencia que impida la utilización efectiva de la plantilla y que requiera una modificación en la programación de la plantilla adquirida, no se cobrará ningún otro cargo o extra.

Sí realizamos la devolución del dinero cuando se ha producido un error en el pedido o surge alguna incidencia. Por favor, escríbenos un correo si esto ocurre, estaremos encantados de poder ayudarte.

No se hacen plantillas de Excel o modificaciones en las plantillas personalizadas.

¿Qué pasará una vez que hayas efectuado el pago?

Una vez completado el proceso de compra de las plantillas de Excel, serás redirigido a una página en la que podrás descargar directamente las plantillas siempre y cuando te hayas creado una cuenta. Si no lo has hecho, te llegará un correo con la descarga únicamente, pero podrás conservar la plantilla adquirida.

Si el enlace no funciona, prueba a copiarlo y pegarlo en la barra de direcciones y seguro que se soluciona rápidamente el problema, así podrás utilizar lo antes posible la plantilla de Excel.

¿Cómo puedo añadir más hojas a la plantilla de Excel?

Las plantillas vienen protegidas con contraseña para que las funciones y macros incluidos en las mismas no se estropeen y dejen de funcionar. Pero si quieres añadir una hoja o pestaña a tu Excel, puedes hacerlo sin problema, ya que el libro no está protegido y puedes modificarlo si lo necesitas.

Si necesito adecuar alguna sección de mi plantilla para ajustarla a lo que necesito, ¿podré modificarla?

Las plantillas premium de Excel incluyen programación para ofrecer funcionalidades avanzadas. No es recomendable modificar algunos aspectos esenciales de la plantilla, puesto que pueden dejar de funcionar. Por ese motivo, la mayoría de nuestras plantillas se entregan con la programación protegida con contraseña.

Si deseas la versión desbloqueada de la plantilla, ponte en contacto con nosotros en [email protected] y valoraremos tu caso particular.

¿Puedo hacer una compra desde Canarias?

Sí, solo debes seleccionar la provincia al completar los datos de facturación en el proceso de compra y se eliminará el IVA del pedido.

¿Las plantillas son aptas para Mac?

Algunas de las plantillas de Excel que ofrecemos funcionan correctamente para Mac y PC. Pero no ocurre en todas ellas, por eso se recomienda leer las especificaciones de la plantilla premium de Excel y asegurarse antes de comprarla que se puede ejecutar en un ordenador con sistema operativo iOS.

Las plantillas de Excel premium de JustExw se han desarrollado específicamente para su uso en Windows.

¿Las plantillas de Excel son compatible con Hojas de cálculo de Google u Open Office?

Aunque Excel y las Hojas de Cálculo de Google sean programas perecidos visualmente, utilizan lenguajes informáticos diferentes. Por este motivo, es posible que no funcione correctamente las funcionalidades avanzadas de la plantilla de Excel.

Si tengo algún problema con la plantilla, ¿Podré contactaros para solucionarlo?

Por supuesto que sí. Estamos a vuestra disposición antes posible dudas o problemas que tengáis con las plantillas de Excel. El soporte que facilitamos es vía email, escríbenos al correo [email protected]

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