Gestión de reclamaciones con Excel

La atención al cliente es la piedra angular de todo negocio, el buen trato que reciben los clientes es clave para potenciar las ventas. Ante situaciones adversas como una incidencia o un problema en la entrega del producto tenemos que solucionarlo a la mayor brevedad posible. Dependiendo cómo realicemos la atención al cliente ante reclamaciones podemos perder al cliente para siempre o conseguir que siga confiando en nosotros.

Las plantillas de Excel nos permiten realizar tareas muy diversas como el seguimiento de clientes con Excel  o, en concreto, el seguimiento a las reclamaciones de los clientes. La empresa tiene que dar prioridad a la resolución de quejas o reclamaciones, por eso es necesario contar con las mejores herramientas.

Excel nos ayuda a ofrecer un mejor servicio y, así, fidelizar a los clientes.

Descarga aquí la plantilla de Excel gratuita para gestión de reclamaciones

Plantilla de Excel para la atención al cliente

Si el cliente está insatisfecho con el producto recibido o con la atención que le brindamos debemos tomar nota de todo y solucionarlo cuanto antes. El conocimiento nos permitirá mejorar y solucionar posibles fallos que desconocíamos. Por eso no debemos ser reacios a las críticas, hay que gestionarlas lo mejor posible.



La plantilla de Excel para controlar las reclamaciones permite anotar todas las quejas o comentarios que nos hacen llegar los clientes. Así podremos indicar la prioridad que tienen y el tiempo estimado en solucionarlo. Si prevemos que una incidencia no puede resolverse de manera inmediata es necesario realizar un seguimiento de la reclamación hasta que se solucione todo.

El histórico de reclamaciones sirve para conocer el estado del negocio, aprender sobre los errores y ofrecer mejores productos. Toda la información recibida por un cliente insatisfecho puede ayudarnos a mejorar.

Además, si un cliente descontento recibe un trato intachable y ve cómo ponen soluciones a su problema, es posible que siga confiando en nosotros. El trato humano marca la diferencia en la atención al cliente.

Descargar plantilla de Excel para gestionar las reclamaciones

Controla todas las quejas, reclamaciones o sugerencias que los clientes nos dicen con Excel. Podemos centralizar en esta plantilla de Excel todos los comentarios que recibimos de los clientes por vía telefónica, email o redes sociales. Si tenemos todos los datos en un mismo documentos podremos realizar de manera profesional y efectiva el seguimiento de la reclamación.

No lo dudes y gestiona las reclamaciones de los clientes con esta plantilla de Excel. Podrás ofrecer un mejor servicio al cliente y solventar cualquier queja rápidamente.

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Excel gestión de clientes

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