Control de incidencias en Excel

En cualquier tipo de negocio pueden existir problemas o errores que se corrigen a medida que los clientes o usuarios así lo requieren. El reporte de estos problemas deriva siempre en un documento en el que debe registrarse dicha información para resolverse y no cometer el mismo error continuamente. De esta forma se pueden satisfacer a los clientes con un buen servicio de posventa. Para ello, la plantilla de control de incidencias en Excel puede ser tu gran aliado, evalúa las incidencias, ciérralas rápidamente con los menores recursos posibles y toma decisiones al respecto para mejorar la gestión de problemas de este tipo.

Descarga aquí la plantilla de Excel gratuita para el registro de incidencias

¿En qué consiste un sistema de control de incidencias en Excel?

El significado de la gestión de incidencias se asocia con el proceso de resolver los problemas que afectan de manera negativa al funcionamiento de un servicio o producto. El seguimiento de cada una de las incidencias garantiza la calidad de los productos o servicios ofrecidos.

El control de incidencias supone crear un procedimiento informativo del estado y la gestión de las incidencias. La información recogida en un documento de incidencias se centra en plasmar datos de carácter personal, así como explicar las medidas correctoras, el estado y la persona a cargo de la incidencia.



Este tipo de control es interesante para conocer el volumen de incidencias que se revisan al día, a la semana o al mes, te ayudará a identificar las más similares, además de reportar el tiempo de la resolución de las incidencias.

Qué contiene la plantilla de Excel de gestión de incidencias

¿Tienes una empresa que pertenece al sector servicios? ¿Cómo te enfrentas con tu equipo a la notificación de incidencias por parte de los clientes o proveedores? El protocolo de atención al cliente en Excel no lo es todo, también es importante que tengas un documento de incidencias con su seguimiento del día a día. La resolución con éxito de las incidencias es un asunto prioritario, siempre y para ello puedes gestionar este tipo de errores desde un Excel.

Cuando tienes en tus manos una buena herramienta, lo más importante es saber usarla, aprende a utilizar esta plantilla gratuita de Excel y sácale todo el partido al sistema de control de incidencias en Excel. El uso de una hoja de cálculo para plasmar la información de las incidencias bien estructurada puede ayudarte a gestionarlas y organizarlas eficientemente:

  • Número de incidencia
  • Completa la incidencia o el problema concreto que ha surgido en la empresa
  • En la parte de prioridad puedes marcar la urgencia, las opciones que te ofrece la plantilla de Excel para registrar las incidencias es: alta, media o baja.
  • Fecha del día que se abre la incidencia
  • Fecha de resolución
  • El miembro del equipo que ha abierto la incidencia
  • El miembro del equipo al que se asigna la incidencia.
  • Determina la opción del estado: no empezado, cerrado, bloqueado o en proceso.

Entre nuestras plantillas empresariales de Excel, la plantilla de seguimiento de incidencias es muy práctica y puede necesitarse en casi cualquier sector. Favorece el análisis de los problemas y errores que pueden surgir para evitar que vuelvan a aparecer en un futuro.

Excel para incidencias gratis

Ejemplo de plantilla de Excel de registro de incidencias para descargar

Si buscas un modelo de hoja de incidencias donde plasmar cada una de las incidencias te recomendamos que te descargues nuestra plantilla. En ella puedes registrar cada una de las incidencias de la empresa con profundidad, conocer su estado, su urgencia y mucho más.

Descarga ya la plantilla gratuita con el informe de incidencias y mantén el control de sus resoluciones con la recopilación de sus datos más importantes, personaliza la plantilla y ofrece una herramienta muy práctica a tu equipo.

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Plantilla excel para el control de incidencias

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La plantilla de Excel gestión de incidencias con Dashboard es una herramienta de registro, seguimiento y gestión de errores informados por clientes o empleados que te permitirá implantar un sistema de control de incidencias utilizando un único archivo. Con su práctico dashboard, dispondrás de un formato de control de incidencias muy visual con el que optimizarás su gestión y con ello también ganarás eficacia resolviendo problemas y errores. Consigue esta plantilla y conseguirás un completo cuadro de gestión de tickets de incidencias en excel, con el que dejar de preocuparte por las consecuencias de realizar una mala gestión de los problemas de los clientes y empleados de tu empresa.Saber más

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