Protocolo de atención al cliente en Excel

¿El cliente es lo más importante en tu negocio? Así debería ser, puesto que un cliente feliz se encarga de recomendar tu producto o servicio, por lo que, para algunas empresas, resulta indispensable contar con un protocolo de atención al cliente.

En el pasado, los negocios se centraban en vender sus productos, e incluso llegaban a dejar un poco de lado al cliente. Ahora, gracias al marketing, el cliente se ha puesto en el punto de mira y las empresas se centrar en crear productos y servicios que satisfagan sus necesidades. El objetivo ahora es que los clientes estén tan a gusto con el producto/servicio así como la experiencia como consumidor que quieran repetir. Y, ¿Cómo se consigue esto? Creando una experiencia de usuario única, cuidando la atención al cliente.



Si no estás familiarizado/a con este tipo de proyecto, ¡no te preocupes! Puedes seguir los pasos de nuestra plantilla de Excel, que te ayudará a crear tu propio protocolo de atención al cliente.

¿Qué es una guía de protocolo para clientes y por qué tu empresa la necesita?

Se trata de un conjunto de recomendaciones fijadas por la empresa, cuyo objetivo es del de plasmar la forma en la que se va a tratar a los clientes. Estas acciones o modelo ha seguir ha de estar acorde con los valores de la empresa y su personalidad, puesto que tiene mucho que ver con la imagen de marca. Hoy en día, las empresas son cómo tratan a sus clientes.

Es muy importante contar con un buen protocolo para tratar a los clientes, que oriente todos los problemas que se pueden plantear en un futuro, e incluso se anticipe a ellos. A menudo, ocurre que las empresas pierden clientes debido a un mal servicio, ¡esto es lo que intenta evitar el protocolo de atención al cliente!

¿Para qué sirve una plantilla de atención al cliente?

Gracias a esta plantilla de Excel podrás crear un protocolo de atención al cliente de una forma sencilla. Además, te permitirá aplicarla a cualquier modelo de negocio, organización o empresa. Gracias a ella, una vez terminada, podrás saber de qué manera organizar el flujo de trabajo. Lograrás saber qué hacer, qué canales utilizar, cuáles van a ser las responsabilidades y quién se va a ocupar, qué recursos se van a necesitar...

Además, la plantilla también resulta un gran recurso para recopilar información acerca de las dudas que los clientes tengan sobre los servicios o productos. De esta manera, podrás realizar un seguimiento para asegurarte de que el cliente ha quedado satisfecho.

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Descarga la plantilla de protocolo de atención al cliente en Excel

En el siguiente botón de descarga encontrarás la plantilla de Excel de protocolo de atención al cliente, que puedes descargar en tu dispositivo y empezar a editar a tu gusto.