Protocolo de atención al cliente en Excel

¿El cliente es lo más importante en tu negocio? Así debería ser, puesto que un cliente feliz se encarga de recomendar tu producto o servicio, por lo que, para algunas empresas, resulta indispensable contar con un protocolo de atención al cliente.

En el pasado, los negocios se centraban en vender sus productos, e incluso llegaban a dejar un poco de lado al cliente. Ahora, gracias al marketing, el cliente se ha puesto en el punto de mira y las empresas se centrar en crear productos y servicios que satisfagan sus necesidades. El objetivo ahora es que los clientes estén tan a gusto con el producto/servicio así como la experiencia como consumidor que quieran repetir. Y, ¿Cómo se consigue esto? Creando una experiencia de usuario única, cuidando la atención al cliente y para ello podemos utilizar como la plantilla para protocolo de atención al cliente o la tasa de cancelación de los clientes por ejemplo.

Si no estás familiarizado/a con este tipo de proyecto, ¡no te preocupes! Puedes seguir los pasos de nuestra plantilla de Excel, que te ayudará a crear tu propio protocolo de atención al cliente.

Descarga aquí la plantilla de Excel gratuita protocolo de atención al cliente

¿Qué es una guía de protocolo para clientes y por qué lo necesitas?

Se trata de un conjunto de recomendaciones fijadas por la empresa, cuyo objetivo es del de plasmar la forma en la que se va a tratar a los clientes. Estas acciones o modelo ha seguir ha de estar acorde con los valores de la empresa y su personalidad, puesto que tiene mucho que ver con la imagen de marca. Hoy en día, las empresas son cómo tratan a sus clientes.

Es muy importante contar con un buen protocolo para tratar a los clientes, que oriente todos los problemas que se pueden plantear en un futuro, e incluso se anticipe a ellos. A menudo, ocurre que las empresas pierden clientes debido a un mal servicio, ¡esto es lo que intenta evitar el protocolo de atención al cliente!

¿Para qué sirve una plantilla de atención al cliente?

Gracias a esta plantilla de Excel podrás crear un protocolo de atención al cliente de una forma sencilla. Además, te permitirá aplicarla a cualquier modelo de negocio, organización o empresa. Gracias a ella, una vez terminada, podrás saber de qué manera organizar el flujo de trabajo. Lograrás saber qué hacer, qué canales utilizar, cuáles van a ser las responsabilidades y quién se va a ocupar, qué recursos se van a necesitar…

Además, la plantilla o cualquier herramienta para optimizar la atención al cliente también resulta un gran recurso para recopilar información acerca de las dudas que los clientes tengan sobre los servicios o productos. De esta manera, podrás realizar un seguimiento para asegurarte de que el cliente ha quedado satisfecho.