Encuesta de satisfacción del cliente en Excel

Cuando nuestro trabajo está orientado al cliente o vendemos cualquier tipo de bien o servicio no podemos dar nada por sentado. Preguntar a nuestros clientes si están conformes con el producto recibido y darles la oportunidad de señalar mejoras del mismo es algo muy positivo para mejorar la oferta, el servicio de atención y, por lo tanto, la experiencia final del cliente. Por mucho que creamos que hemos dado un buen servicio, si no preguntamos a nuestros clientes nunca podremos hacer un ejercicio de autocrítica y optimizar nuestro servicio. Sabiendo esto, lo más recomendable es hacer una encuesta de satisfacción del cliente que disipe todas nuestras dudas y en las que nuestro cliente pueda explayarse. ¿Y cómo? A través de la plantilla de encuesta de satisfacción del cliente en Excel que te proponemos a continuación.

Descarga aquí la plantilla de Excel gratuita para elaborar una encuesta de satisfacción al cliente

¿Qué es una encuesta de satisfacción del cliente?

Es un tipo de encuesta que te permite conocer la opinión de los clientes sobre el producto o servicio que vende tu empresa. A través de la encuesta de satisfacción, que está conformada por una serie de preguntas que el cliente tendrá que responder, tú como empresario/a podrás conocer el grado de conformidad del cliente respecto a tu servicio y, lo más importante, podrás efectuar los cambios necesarios para mejorar tu oferta (en caso de que la encuestad de satisfacción arrojara resultados negativos). El objetivo final es fidelizar al cliente y convertirlo en un cliente recurrente.

Que tiene la plantilla encuesta de satisfacción del cliente en Excel

Nuestra encuesta de satisfacción debe contener una serie de preguntas que le permitan al cliente valorar nuestro servicio, como por ejemplo:

1. ¿Por cuánto tiempo usó este producto?: Menos de un mes / De 1 a 6 meses / De 6 meses a 1 año / De 1 año a 2 años / Más de 2 años.
2. ¿Cómo supiste de este producto?: A través de la televisión, la radio, los diarios, las revistas…
3. ¿Dónde compras usualmente este producto?: En kioskos, supermercados, almacenes, Internet…
4. ¿Con qué frecuencia usó este producto?: De forma diaria, una vez por semana, cada dos semanas…
5. A grandes rasgos, ¿cuán satisfecho está con este producto?: Totalmente insatisfecho / Insatisfecho / Satisfecho / Muy satisfecho.
6. Elige entre las opciones de calidad que considera de este producto: Muy baja calidad / Baja calidad / Normal / Buena calidad.
7. Comparado con otros productos, este producto es: Mucho peor / Peor / Igual / Mejor / Mucho mejor.
8. El valor de este producto es: Muy pobre / Pobre / Bueno / Excelente.
9. ¿Seguría comprando este producto?: Sí / No.
10. ¿Recomendaría este producto?: Sí / No.
11. Rankea el atributo que buscas cuando compras un producto como este: El cliente tendrá que otorgar un valor del 1 al 5 (siendo el 1 el más importante y el 5 el menos relevante) a la calidad, el precio, la cantidad, la marca y la familiaridad del producto.
12. ¿Qué fue lo que más te gustó de este producto?: El cliente tendrá que exponer su opinión.
13. ¿Qué fue lo que menos te gustó de este producto?: El cliente tendrá que exponer su opinión.

Descargar la plantilla de encuesta de satisfacción del cliente en Excel

Para descargar nuestra plantilla solo tienes que hacer clic en el botón que tienes justo debajo de estas líneas. No dudes en enviársela a todos y cada uno de los clientes que hayan adquirido tus productos o servicios.