Todos los pasos para crear encuestas de satisfacción en Excel

Encuesta de satisfacción en Excel

Seguro que tras realizar una compra online o adquirir determinados servicios te ha llegado una encuesta de satisfacción. Las encuestas de satisfacción sirven a las empresas para evaluar el servicio ofrecido a los clientes y la satisfacción de estos con su adquisición y con la atención recibida en el proceso, una información muy útil para seguir trabajando. La información que aportan es muy interesante, y si quieres puedes preparar tus propias encuestas de satisfacción en Excel para luego pasárselas a tus clientes o usuarios. Vamos a ver cómo crear encuestas en Excel para conocer a nuestros clientes.

Evalúa la satisfacción de los clientes a través de Excel

Antes de ponernos manos a la obra hay que pensar bien las preguntas y respuestas. Lo primero será decidir si crearemos un cuestionario general o uno específico para cada producto, y a partir de ahí nos pondremos con las preguntas y respuestas. Es muy importante elegir bien las preguntas, de modo que la encuesta de satisfacción resulte creíble -y por tanto útil-, y ofrecer respuestas simples. Para que sea efectiva, necesitamos que muchos clientes respondan y cuanto más rápido y fácil sea tenemos más probabilidades de que respondan bien.



Eso sí, no pierdas la oportunidad de incluir preguntas combinadas. Está claro que las preguntas con respuesta cerrada son más fáciles para el cliente y nos facilitan mucho en análisis de sus respuestas, pero también deberíamos incluir alguna respuesta algo más abierta, donde el cliente tenga sitio para incluir esta respuesta. Por suerte, Excel nos permite combinar las preguntas de respuesta múltiple con otras más abiertas, así que buscaremos el equilibrio. Cuando tengas claras las preguntas, hay que preparar las encuestas de satisfacción en Excel.

Paso 1

Aquí tenemos dos opciones, utilizar las macros o preparar la encuesta en Excel a través de One Drive, una de las herramientas de Microsoft que nos permite alojar archivos en línea. Inicia sesión en One Drive y ves a Nuevo > Encuesta de Excel. Se abrirá un libro de Excel que se llamará Encuesta 1 -luego podrás cambiar el nombre-, y en la capa superior se abrirá el cuadro de texto donde se pueden empezar a escribir las preguntas y sus posibles respuestas en caso de ser tipo test.

Paso 2

Así, en “Pregunta” introduciremos la cuestión en sí, que se puede desarrollar en el “subtítulo de la pregunta”. En “Tipo de respuesta” hay que seleccionar la modalidad de respuesta que dará el usuario, para lo que tenemos diferentes posibilidades: texto, texto de párrafo, número, fecha, hora, sí/no u opción. Por último nos encontramos con el “valor predeterminado”, el campo donde hay que introducir el texto que aparecerá por defecto en el espacio para la respuesta antes de que el destinatario de la encuesta responda a esa pregunta.

Paso 3

Puedes añadir tantas preguntas como consideres oportuno, y una vez finalizada guardamos la encuesta y volvemos a la pantalla con los archivos de One Drive. Entonces podemos cambiar el nombre de la encuesta por uno mucho más descriptivo, como puede ser “Encuesta de satisfacción para clientes” y el nombre de tu empresa. Desde ahí puedes modificarla o compartirla con los usuarios para que la rellenen. Asegúrate de enviarla en el momento adecuado, por ejemplo unos días después de la compra para que hayan podido probar el producto.

El hecho de recibir los cuestionarios en línea nos permite recopilar directamente los datos, de modo que rápidamente podemos interpretar los resultados. De hecho, esta es la principal ventaja de las encuestas de satisfacción en Excel: puedes recopilar fácilmente todas las respuestas y a partir de ahí analizar los puntos fuertes de la empresa y saber qué hay que mejorar. Y todo de forma sencilla, sin demasiadas complicaciones.

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